Este Termo de Garantia tem como finalidade assegurar ao consumidor os direitos referentes à troca ou devolução de produtos adquiridos na loja ANLOPA CÍLIOS, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.


ITENS COBERTOS PELA GARANTIA

Esta garantia aplica-se exclusivamente a produtos com defeito de fabricação, como:
• Cílios postiços com falhas visíveis (ausência de tufos, curvatura danificada)
• Cola de cílios vencida, com embalagem danificada ou conteúdo ressecado no momento da abertura
• Removedores com embalagem comprometida, vazamento ou odor incomum

PRAZO DE GARANTIA

O prazo para solicitação de troca ou devolução por defeito de fabricação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES PARA VALIDADE DA GARANTIA

Para que a garantia seja válida, o consumidor deve:
• Apresentar o comprovante de compra (cupom não fiscal ou número do pedido)
• Enviar fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito no produto
• Não ter feito uso inadequado ou manipulação incorreta do item
• Manter o produto na embalagem original, sempre que possível

ITENS FORA DE GARANTIA

Estão excluídos da garantia:
• Produtos danificados por mau uso, como cílios cortados incorretamente, colas mal armazenadas ou expostas ao calor
• Alergias ou reações individuais aos produtos (aconselhamos sempre o teste de sensibilidade antes do uso)
• Produtos com validade expirada após a compra
• Itens em promoção ou liquidação com indicação de “sem troca”

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Em caso de defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato através de WhatsApp, enviando:
• Nome completo e número do pedido
• Fotos e/ou vídeos do produto defeituoso
• Breve descrição do problema

Após análise, a nossa loja retornará em até 3 dias úteis com as orientações para troca, reembolso ou envio de um novo produto, conforme o caso.

DISPOSIÇÕES FINAIS

Nos comprometemos com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Esta garantia é adicional aos direitos legais do consumidor e não os substitui.

Na Anlopa Cílios, prezamos pela agilidade, segurança e transparência em todas as etapas do seu pedido, incluindo o envio!

PRAZO DE ENVIO

• O prazo para processamento do pedido é de até 1 a 2 dias úteis] após a confirmação do pagamento.
• O prazo de entrega varia conforme a localidade e o método de envio escolhido no momento da compra. Ele é contado a partir da data de postagem, e não da data da compra.
• Os envios são realizados de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

FORMAS DE ENVIO

Disponibilizamos envio pelos Correios (PAC, SEDEX) e/ou transportadoras parceiras. O cliente poderá escolher a melhor opção disponível para sua região diretamente no checkout.

ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Assim que seu pedido for postado, você receberá um código de rastreio por WhatsApp para acompanhar a entrega em tempo real.

ATRASOS NA ENTREGA

• Atrasos podem ocorrer por motivos alheios à nossa vontade, como: greves, problemas climáticos, volume elevado dos Correios ou transportadora.
• Nestes casos, orientamos aguardar até o prazo final informado no rastreio. Após esse prazo, nos colocamos à disposição para intermediar a solução junto à transportadora.

DESTINATÁRIO AUSENTE / ENDEREÇO INCORRETO

• Certifique-se de preencher o endereço corretamente. Caso o pedido volte por dados incorretos ou destinatário ausente, o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.
• Não nos responsabilizamos por atrasos causados por erro no preenchimento do endereço.

PEDIDO EXTRAVIADO

Se o rastreio indicar extravio confirmado, garantimos o reenvio ou reembolso total do pedido, conforme sua escolha.


DÚVIDAS?
Nossa equipe está pronta para te ajudar!
Entre em contato pelo WhatsApp (66) 99676-2947

Na Anlopa Cílios, respeitamos a sua privacidade e estamos comprometidos com a proteção dos seus dados pessoais. Este termo explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações.

INFORMAÇÕES COLETADAS

Coletamos informações pessoais apenas quando necessárias para o atendimento, compra ou envio de produtos. Os dados que podemos solicitar incluem:
• Nome completo
• CPF
• Endereço de entrega
• Telefone / WhatsApp
• E-mail

Essas informações são coletadas:
• Ao realizar uma compra
• Ao entrar em contato via WhatsApp
• Ao preencher formulários de cadastro ou interesse

USO DAS INFORMAÇÕES

As informações fornecidas são utilizadas exclusivamente para:
• Processar e entregar pedidos
• Emitir nota fiscal
• Prestar suporte ao cliente
• Realizar contato sobre pedidos ou promoções (se autorizado)
• Melhorar nossos serviços e experiência do usuário

Nunca vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros sem sua autorização, exceto quando exigido por lei.

ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA

Seus dados são armazenados de forma segura em nossos sistemas ou plataformas de vendas e comunicação (como WhatsApp, plataforma de e-commerce e meios de pagamento). Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, vazamentos ou alterações indevidas.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Seus dados podem ser compartilhados apenas com:
• Meios de pagamento (como Pix, cartão de crédito ou plataforma de checkout)
• Transportadoras ou Correios (para entrega dos pedidos)
• Sistemas de nota fiscal eletrônica (quando aplicável)

DIREITOS DO USUÁRIO

Você tem o direito de:
• Solicitar a correção ou exclusão dos seus dados pessoais
• Saber quais informações temos armazenadas sobre você
• Cancelar o recebimento de mensagens promocionais a qualquer momento

Para isso, basta entrar em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informado no final deste termo.

COOKIES E NAVEGAÇÃO

Nosso site pode utilizar cookies para melhorar a navegação, lembrar suas preferências e oferecer promoções personalizadas. Você pode desativar os cookies no seu navegador, se desejar.


DÚVIDAS OU SOLICITAÇÕES SOBRE PRIVACIDADE?
Entre em contato conosco:
? WhatsApp: (66) 99676-2947
? E-mail: [email protected]

Carregar Mais Avaliações